Flow

Bij Verder geloven we dat innovatie de sleutel is tot betere dienstverlening. MAIT is een geavanceerde AI-oplossing die de verwerking van fysieke post en e-mail nog efficiënter maakt op ons eigen cliëntvolgsysteem Flow. Dankzij MAIT kunnen we de administratieve last drastisch verminderen, waardoor onze collega’s meer tijd hebben voor wat er echt toe doet: mensen helpen. Juist nu, in een tijd waarin de schuldenproblematiek (door bijvoorbeeld inflatie en hoge energiekosten) weer toeneemt, zetten we in op slimme technologie om sneller en efficiënter te werken.

Wat is MAIT?

MAIT – je spreekt het uit als het Engelse mate (maatje) – is een innovatieve combinatie van Optical Character Recognition (OCR) en AI. OCR is een krachtige technologie die tekst en informatie direct uit documenten haalt. Maar wat MAIT echt uniek maakt, is de toevoeging van AI. Dit zelflerende systeem gebruikt slimme algoritmen om gegevens niet alleen te herkennen, maar ook te interpreteren en categoriseren. Hierdoor worden processen niet alleen sneller, maar ook slimmer.

Slimme verwerking in 4 fasen

De implementatie van MAIT verloopt in vier zorgvuldig geplande fasen. Elke stap brengt ons dichter bij een naadloze en volledig geautomatiseerde postafhandeling:

1. Fase 1: Flow herkent fysieke poststukken automatisch en koppelt deze direct aan het juiste dossier.
2. Fase 2: Betalingen en vorderingen worden herkend, en relevante informatie wordt direct uit de documenten gehaald en ingevuld in de juiste velden binnen Flow.
3. Fase 3: MAIT introduceert een prioriteitssysteem dat de urgentie van elk poststuk bepaalt. Denk aan directe actie bij uithuiszettingen of energieafsluitingen.
4. Fase 4: Alles wat MAIT kan met fysieke post, wordt doorgevoerd naar de verwerking van e-mails. Een totaaloplossing voor alle binnenkomende correspondentie.

Innovatie van onze dienstverlening

Verder is al jaren een toonaangevende partner in budgetbeheer, schuldhulpverlening en beschermingsbewind. Onze expertise in IT maakt ons uniek. Dankzij ons eigen systeem Flow en een sterk intern IT-team zijn we niet afhankelijk van externe softwareleveranciers. Dit stelt ons in staat om technologieën zoals MAIT volledig in eigen beheer te ontwikkelen en te optimaliseren.

Met MAIT tonen we opnieuw aan dat innovatie geen doel op zich is, maar een middel om echte impact te maken. Door administratieve processen te automatiseren, kunnen we de snelheid en kwaliteit van onze dienstverlening verhogen. Maar belangrijker nog: we creëren ruimte voor persoonlijke aandacht voor de cliënt.

Vooruitkijken

MAIT is meer dan een technische innovatie. Het is een belofte aan onze cliënten en opdrachtgevers: we blijven ons inzetten voor oplossingen die echt verschil maken. Of het nu gaat om het versnellen van postafhandeling, het ondersteunen van urgente hulpvragen, of het bieden van rust en overzicht in moeilijke tijden. Verder loopt met ontwikkelingen voorop in het sociaal domein en met MAIT zetten we die lijn krachtig voort.

Sommige signalen vallen niet meteen op. Een gemiste betaling, een taak die blijft liggen of een dossier dat zich anders ontwikkelt dan vergelijkbare dossiers: afzonderlijk lijken ze misschien klein. Samen kunnen ze aanleiding zijn om beter te kijken wat er speelt.

Binnen Verder werken we aan Argus, een intern systeem dat helpt deze signalen zichtbaar te maken. Argus bekijkt dossiers vanuit acht verschillende invalshoeken, waaronder vaste regels, statistische patronen en voorspellende modellen. Het systeem kijkt ook of meerdere onafhankelijke signalen naar hetzelfde dossier wijzen. Zo krijgt een enkele uitschieter niet meteen te veel gewicht.

Een medewerker kan zien welke signalen bij een dossier aandacht vragen en waar ze vandaan komen. Argus kijkt daarnaast naar patronen binnen teams en werkprocessen. Dat kan helpen om ook terugkerende knelpunten te herkennen.

Het systeem wijst aan waar het zinvol is om verder te kijken; een collega beoordeelt wat de signalen betekenen en welke actie nodig is. Zo kunnen we eerder aandacht geven aan een dossier wanneer dat nodig blijkt.

Een snelle start bij financiële zorgverlening is cruciaal.

Daarom maakt Verder gebruik van digitale rekeningnummers voor nieuwe cliënten. Tot voor kort kostte het openen van een beheerrekening gemiddeld drie tot vier maanden. Dankzij digitale rekeningnummers behoort dat tot het verleden en kunnen we al na drie dagen inkomensverstrekkers aanschrijven met als gevolg dat binnen één maand het inkomen op de beheerrekening staat. Dit betekent een forse versnelling van de dienstverlening én eerder perspectief op financiële stabiliteit voor onze cliënten. Wij geloven dat dit de nieuwe norm moet zijn: cliëntgericht, digitaal waar het kan, en altijd met het oog op kwaliteit en effectiviteit.

Lees meer bij Verder

Met de app MijnDossier biedt Verder, cliënten altijd en overal inzage in hun financiële situatie. Het uit handen geven van financiën is geen gemakkelijke keuze en Verder helpt deze kwetsbare groep mensen zo goed mogelijk om hun leven weer op de rit te krijgen. De komst van de app stelt cliënten in staat om het actuele saldo van bankrekeningen, de ontvangen of nog te ontvangen inkomsten, de gedane of nog lopende betalingen en de spaarpot te gebruiken. De spaarpot biedt cliënten, in overleg met de hulpverlener, de mogelijkheid om te sparen en dit op te nemen zonder tussenkomst van Verder. De app is zeer gebruiksvriendelijk en veilig.

Een intakegesprek is een belangrijk moment binnen de schuldhulpverlening. Het vormt de basis voor de ondersteuning die een cliënt ontvangt. Tegelijkertijd kost het uitwerken van zo’n gesprek en het opstellen van een Plan van Aanpak veel tijd. Daarom ontwikkelde Verder een eigen slimme intake-assistent: VITA, de Verder Intake Agent.

Het uitwerken van één intakegesprek kost een medewerker gemiddeld ongeveer een uur. Bovendien kan de manier waarop informatie wordt vastgelegd per medewerker verschillen. VITA helpt om dit proces sneller, consistenter en vollediger te maken.

Van gesprek naar conceptplan

VITA zet het, opgenomen, intakegesprek automatisch om in tekst, analyseert de inhoud en structureert de relevante informatie volgens een vast format. Op basis daarvan maakt VITA een concept voor het Plan van Aanpak.

De medewerker blijft daarbij altijd verantwoordelijk voor het uiteindelijke document. Die controleert de informatie, vult deze waar nodig aan en stelt het Plan van Aanpak definitief vast. VITA neemt dus niet het inhoudelijke oordeel over, maar ondersteunt bij het administratieve werk rondom de intake.

Tot 80 procent tijdsbesparing

Met VITA kan de tijd die nodig is om een intakegesprek en Plan van Aanpak uit te werken naar verwachting met ongeveer 80 procent worden verminderd. Een concept dat normaal gesproken veel handmatig uitzoek- en schrijfwerk vraagt, kan binnen enkele minuten beschikbaar zijn.

Dat levert verschillende voordelen op:

• Sneller duidelijkheid voor cliënten over de vervolgstappen.
• Meer tijd voor persoonlijk contact en inhoudelijke begeleiding;
• Een snellere doorlooptijd van intake naar Plan van Aanpak;
• Meer eenduidigheid in de vastlegging van informatie;
• Minder administratieve druk voor medewerkers;

Technologie in dienst van persoonlijke begeleiding

VITA laat zien hoe Verder AI gericht inzet om de dienstverlening te verbeteren. Niet door het persoonlijke gesprek te vervangen, maar door medewerkers juist meer ruimte te geven voor het contact met cliënten.

“Met AI houden we meer tijd over voor échte aandacht voor de klant, besparen we kostbare tijd én leggen we gemaakte afspraken direct en zorgvuldig vast”

Door administratieve werkzaamheden slimmer te organiseren, kunnen medewerkers meer aandacht besteden aan de situatie achter de schulden en aan de ondersteuning die iemand nodig heeft. Zo draagt technologie bij aan een snellere én persoonlijkere schuldhulpverlening.

Verder ontwikkelen vanuit de praktijk

De komende periode wordt VITA verder getest en doorontwikkeld op basis van ervaringen van medewerkers én cliënten. Zo zorgen we ervoor dat VITA niet alleen efficiënt werkt, maar ook aansluit bij wat cliënten nodig hebben.

Met VITA zet Verder een concrete stap in het verantwoord toepassen van AI binnen de schuldhulpverlening: praktisch, mensgericht en altijd met de professional aan het stuur.